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Termos Específicos — WhatsApp Business API & Meta
TERMOS ESPECÍFICOS PARA WHATSAPP BUSINESS API E META;
Categorias de Templates
A Meta classifica templates em três categorias principais: (Convrs (converse))
Marketing: promoções, ofertas, campanhas, recuperação de carrinho.
Utility (Utilidade): atualizações de pedidos, cobranças, agendamentos, notificações transacionais.
Authentication: OTP, verificação de conta, recuperação de acesso.
Tipos de Conversa
As conversas são cobradas e classificadas pela Meta conforme sua origem. (CM.com)
Service Conversation: iniciada pelo usuário.
Marketing Conversation: iniciada pela empresa com template de marketing.
Utility Conversation: iniciada pela empresa com template de utilidade.
Authentication Conversation: iniciada pela empresa com template de autenticação.
Conceitos Operacionais Importantes
Siglas mais comuns
- WABA = WhatsApp Business Account
- WBP = WhatsApp Business Platform
- BSP = Business Solution Provider
- OTP = One-Time Password
- CTA = Call To Action (botão de ação em templates)
- API = Application Programming Interface
- Webhook = Endpoint para eventos
- CRM = Customer Relationship Management
Glossário PT-BR ↔ EN — WhatsApp Business Platform (Meta)
Contas e Estrutura
Mensagens
Templates
Conversas e Cobrança
Integração Técnica
Eventos e Webhooks
Qualidade e Compliance
Autenticação e Segurança
Termos muito usados em projetos
Esse glossário cobre a maior parte da terminologia encontrada em documentação técnica, contratos de integração, propostas comerciais, especificações de APIs e documentação oficial da Meta para a WhatsApp Business Platform.